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咆哮!爆粗!深圳一乘客坐网约车被吓到进医院

时间:2023-07-18 13:21 来源:南方都市报  ■  佚名 点击:

 “我就不可能送你去,你想咋样!”

  近日,深圳市民李先生向奥一新闻报料称,自己在网约车平台哈啰上打车,还没到目的地就被急着接下一单的司机强行要求下车,导致他受惊吓被送进医院。司机则表示,乘客在开车期间干扰方向盘。

  此事究竟孰是孰非?

  让我们一起来看

 

  No.1

  司机甩客遭拒“连喊四五个滚”

  乘客拿饮料倒在车上泄愤

  据李先生向奥一新闻报料,7月5日下午,他在哈啰平台打了一辆特惠快车,起始地为深圳市监控中心公交站西路附近,目的地为深圳大梅沙海滨公园(入口)。
     
          乘客行程单。受访者供图

  司机行驶到一处隧道口附近,就点击确认到达目的地结束订单,要求李先生下车。一开始司机的理由是前方堵车,李先生拿到手机地图导航了新的路线,司机还是以堵车为由拒绝将李先生送达目的地。

  乘客:司机着急去接下一个乘客

  据李先生回忆,当时司机因为被投诉变得更加嚣张,“我要求报警并让司机停车,他非但没停车,还把空调关掉,车门车窗打开,在路面上急速行驶、急转弯。”李先生表示,自己电话投诉以及想要报警的行为激怒了司机,导致司机不仅不配合停车报警,还在马路上载着李先生“狂飙”。

  司机:乘客在开车期间干扰方向盘

  李先生称,当时觉得自己的人身安全受到威胁,又因为太热感到呼吸困难,心脏很不舒服,“我警告他多次,后来我把手放在他的方向盘上,请他不要往前开,他依然还是不停,我差点就跳车了。”后来李先生好不容易成功报警,司机也在一个停车场停下来。气愤不已的李先生拿车上的一瓶冰红茶饮料倒在车上泄愤。

  而据司机后来描述称:由于该地不能停车,随后将车先开至停车场,在此期间乘客干扰方向盘,双方再起争执,乘客报警,在等候警察到来之前乘客泼水在车上,双方继续产生口角。

  乘客不适就医,一测心率110次/分钟

  据李先生描述,两人到达派出所不久之后,感到心脏不适的他就坐着救护车到了盐田区人民医院检查身体。据李先生提供的图片显示,他在医院检查时的心率BMP为110次/分钟,医生的诊断结果为“通气过度;心脏神经官能症”

现在,他将等待警方的处理结果,同时继续向平台申诉。

  No.2

  平台回应:已封禁司机账号

  记者采访获悉,经 哈啰平台核实——

  乘客目的地在大梅沙海滨公园入口,在距离目的地行驶距离98m、直线距离89m处,司机考虑到较为拥堵,建议乘客步行的同时,结束了订单。而乘客认为还有一段距离,没有下车。双方因此产生争执。

  本来发生这样的事情,双方应该协商解决。但是由于两人协商不一致,李先生选择向平台投诉,哈啰平台表示,接到乘客投诉后,平台基于司机未经协商一致结束订单及服务态度问题,已对司机进行服务质量劝诫并封禁司机账号,并对乘客致以歉意

  至于司机是否有超速行为?

  平台对此回应:录音显示其间有一次限速80km/h而司机开至85km/h的提醒,其余时段无相关提醒。

  李先生对记者表示,虽然平台已经封禁了司机的账户,但是他并不满意这样的处理结果,希望司机能够退还打车费用,并赔偿自己的医药费。

  目前,深圳市公安局盐田分局已受理“李先生被威胁人身安全”一案。

 

  No.3

  乘客可全程录音录像、一键报警

  采用理性方式保护自己权益

  记者梳理发现,有关网约车司机甩客的新闻常见于报端。对此,网约车行业分析师 卢布对奥一新闻表示——

  一般来说,熟手司机都会很清楚平台的规章制度,不会发生未达到目的地就甩客的行为。就算司机在多个平台接单的话,也应该将乘客送达目的地后才去接下一个乘客,从而避免与乘客发生纠纷并被平台惩罚。

  那么乘客在乘车过程中,遇到不合理的事情该怎么处理?卢布认为——

  目前整个网约车行业对于乘客的权益保护还是比较完善的,如全程录音录像、一键报警、投诉处理、服务评分等,乘客遇到类似的事件, 没必要采取过激的行为,而是要采用理性的方式保护自己的权益。

 

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